配達日時・受取方法変更のお申し込み / 配達状況の確認クリア

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ご利用方法

お荷物の配達状況を確認したい場合

  • 貨物追跡TOP画面にアクセスして、送り状番号を入力してください。
  • 「現在の配達状況を確認する」ボタンをクリックしてください。

配達日時・受取方法変更を希望される場合

  • 貨物追跡TOP画面にアクセスして、送り状番号を入力してください。
  • 「配達日時・受取方法変更を申し込む」ボタンをクリックしてください。
  • ご希望の配達日時・受取方法をそれぞれ選択してください。受付確認メールをご希望の場合は、メールアドレスの入力もお願いします。
  • 申込実施し、完了画面が表示されると受付完了となります。指定いただいた希望日・時間帯に、配送に伺いますのでお受け取りください。

※受取方法変更はLOHACOをご利用時のみ希望ができます。

指定可能な配達時間帯と受付締切時間は以下となります。
ただし初回配送から日数が経過している場合、ご連絡の翌日の配送となる場合がございます。

ASKULをご利用の当日配送エリアのお客様

ご希望可能な時間帯 受付締切時間
時間指定なし 当日16:00まで受付
9:00～15:00 前日24:00まで受付
14:00～18:00 当日16:00まで受付

※再配達・配送時間変更依頼日が日祝の場合、当日は選択できません。

※配達希望日が日祝の場合、14:00～18:00は選択できません。


ASKULをご利用の翌日/翌々日配送エリア・沖縄県（沖縄本島）のお客様

ご希望可能な時間帯 受付締切時間
時間指定なし 前日24:00まで受付

LOHACOをご利用のお客様

ご希望可能な時間帯 受付締切時間
時間指定なし 当日16:00まで受付
午前中（8:00～12:00） 当日6:00まで受付
12:00～16:00 当日6:00まで受付
14:00～16:00 当日12:00まで受付
16:00～18:00 当日12:00まで受付
18:00～21:00 当日16:00まで受付

上記、受付締切時間内に「ご希望可能な時間帯」が選べない場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。

ご利用推奨閲覧環境について

OS、ブラウザなどは以下を推奨しています。

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Windows Microsoft Edge: 最新バージョン
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Android 4.4以上での閲覧推奨
Google Chrome: 最新バージョン

よくある質問

ご不在連絡票が投函されていないのですがこちらで希望配送日時の指定は可能ですか？

ご不在連絡票が投函されていない、紛失した場合の配送に関するお問合せはお手数ですがページ最下部に記載のカスタマーセンターまでお願いします。

商品の転送・キャンセルをしたい。

当社では判断致しかねるため、お手数ですが出荷荷主様へお問合せください。

長期不在にするため保管をしてほしい。

発送元指定の保管期間はお預かりできますが、保管期間を過ぎると発送元へ返品となります。お手数ですが出荷荷主様へお問合せください。

ご不在再配送伝票に『エコ配扱い』の記載があった。

エコ配でのお取り扱いとなるため、エコ配ホームページにてご確認ください。

その他

災害や交通事情などにより、ご指定いただいた再配達日時にお伺いできない場合があります。「再配達受付」をキャンセルしたい場合は、ページ最下部に記載のカスタマーセンターまでお問い合わせください。保守点検等のため、システムメンテナンスを実施することがあります。実施の際は事前に「お知らせ」にてアナウンスさせていただきます。

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カスタマーセンター：0120-187-500（受付時間8:00～21:00）

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